酒店里給你送外賣的機器人，三年虧了8個億
2025/4/30 13:49:56點擊：
酒店機器人，這個國內(nèi)差旅人已經(jīng)十分熟悉、不少外國人體驗后驚呼黑科技的國內(nèi)酒店新標(biāo)配，快要送出一家上市公司了。
這就是此前已正式向港交所遞交招股書的北京云跡科技股份有限公司（以下簡稱“云跡科技”）。若成功上市，其將成為“機器人服務(wù)智能體第一股”。
很多人或許覺得云跡科技這個名字陌生，但在萬豪、洲際、華住、亞朵、錦江等集團旗下的酒店，你可能已經(jīng)跟它的機器人相遇不止一回了。
根據(jù)招股書，截至去年底，云跡科技的機器人已被聘入國內(nèi)超3萬家酒店，以2023年收入計，云跡科技在全球和中國酒店場景的市占率分別為9%、12.2%，均排名第一。
但這個龍頭過得也并非全然風(fēng)光。過去三年，云跡科技在營收5億多元的情況下，凈虧損累計超8億元。
虧損背后，藏著的是云跡科技，乃至整個商用服務(wù)機器人行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
圖片由豆包AI生成 提示詞：酒店機器人
服務(wù)3萬家酒店
“由機器人來解放我們?nèi)祟悾屛覀兓謴?fù)我們的天性，讓我們?nèi)プ隹赡芨辔覀冊敢庾龅氖��！眲?chuàng)辦云跡科技七年后，其CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人支濤曾如此談及2014年涉足機器人領(lǐng)域的初衷。
時至今日，打開云跡科技的官網(wǎng)，赫然映入眼簾的也仍是“機器人，讓人類更幸�！睅讉�大字。
于部分經(jīng)常需要住酒店的人而言，云跡科技確實也帶去過某種意義上的幸福。在那些不想下樓或害怕給陌生人開門的時刻，白白胖胖的酒店機器人能踩著輪子幫忙把當(dāng)下需要的外賣、洗漱用品、水等送到人類手中。
酒店是云跡科技切入的第一個市場。彼時，支濤和團隊綜合考慮群體規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化程度、經(jīng)營規(guī)模、付費能力、長時間服務(wù)、移動環(huán)境等因素后，決定讓其機器人先在酒店證明商用價值，后再以此為基礎(chǔ)復(fù)制到更多場景中去。
2015年，云跡科技的機器人“潤（RUN）”系列正式問世。這些配置了激光雷達、定位導(dǎo)航系統(tǒng)、儲物倉等的機器人，可以發(fā)揮送物、迎賓等作用，并在這個過程中自己叫梯、避障、給客人打電話、回倉充電。
次年，潤開始應(yīng)聘酒店的24小時員工，但廣撒網(wǎng)的求職并不順利。支濤曾回憶，當(dāng)時她和團隊跑酒店，得到“不需要”的回答是常態(tài)，有位國際五星級酒店管理者甚至直言其更需要人的服務(wù)；采購潤的酒店，也多是從科技感角度考慮，而非實用性。
隨著外賣市場滲透率的不斷提升，從2016年的4.2%提升至2019年的13%，再到近年來無接觸服務(wù)需求的提升，包括酒店機器人在內(nèi)的服務(wù)機器人才逐漸被市場認可。賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，2020年，服務(wù)機器人市場需求迎來爆發(fā)式增長，市場規(guī)模同比增長37.4%至283.8億元。
這也讓云跡科技的訂單量有了大幅提升。按招股書的說法，2023年，其在酒店獲得的收入領(lǐng)先于國內(nèi)外其他同類公司。
與市場拓展之艱難相反的是，云跡科技早期融資的順利。招股書顯示，2014年至2021年，云跡科技先后完成8輪融資，累計融資額超12億元。其投資方陣容豪華，包括阿里巴巴、騰訊、科大訊飛、聯(lián)想等巨頭企業(yè)，以及啟明創(chuàng)投、沸點資本等投資機構(gòu)。公開資料顯示，2021年D輪融資后，其估值約為40.8億元。
云跡科技融資歷程。圖/截自招股書
其間，云跡科技繼續(xù)上新，分別于2021年和2023年推出上下雙倉機器人“格格”系列、可組合各類上倉的機器人底盤“UP”系列，并在送物、引導(dǎo)之外，為機器人加上了清潔、咨詢、售貨等技能點。
同時將機器人服務(wù)逐漸擴大到醫(yī)院、商業(yè)樓宇、工廠、社區(qū)等場景，2022年在北京冬奧村及媒體中心，云跡科技的機器人也在現(xiàn)場承擔(dān)了引領(lǐng)、送物、收集垃圾等工作。
云跡科技產(chǎn)品線。圖/招股書
據(jù)招股書，截至去年底，云跡科技共有34000名企業(yè)客戶，其中包括超30000家酒店、100多家醫(yī)院，共完成超5億次服務(wù)。
很缺錢
不過，已在細分場景下做到頭部的云跡科技，還有不少挑戰(zhàn)需要面對。
最直接的，便是商業(yè)化這一行業(yè)難題。
從營收上看，云跡科技已初具一定規(guī)模，2022年、2023年、2024年分別為1.61億元、1.45億元、2.45億元。其營收主要來自機器人及功能套件的銷售與租賃、AI數(shù)字化系統(tǒng)的訂閱費用兩大部分，其中，前者在過去三年間均貢獻了80%左右的收入。
云跡科技營收構(gòu)成。圖/中國新聞周刊整理自招股書
但以云跡科技披露的三年業(yè)績看，其營收增長并不穩(wěn)定。2023年，因機器人及功能套件業(yè)務(wù)收入的萎縮，云跡科技整體營收同比下滑近10%；而這一年，其新增直銷企業(yè)客戶3431名，較前一年的2825名同比增長21.5%。
表現(xiàn)如此，與云跡科技機器人價格的不斷降低直接相關(guān)。招股書顯示，2022年其格格及潤系列的平均售價分別為2.68萬元、2.32萬元，到2023年下降至2.49萬元、2.06萬元，2024年進一步降至2.09萬元、1.31萬元。
某酒店機器人代理商對中國新聞周刊表示，從2022年開始，國內(nèi)酒店機器人市場熱度有所下降，已經(jīng)進入的品牌又很多。為搶奪市場，價格戰(zhàn)愈演愈烈。
而經(jīng)過多年發(fā)展，云跡科技大多數(shù)收入依然來自酒店場景。招股書顯示，2022年到2024年，酒店場景分別為云跡科技貢獻了70.1%、95.1%、83.0%的營收，而商業(yè)樓宇、醫(yī)療機構(gòu)、工廠等場景的收入貢獻較少，且并不穩(wěn)定。
云跡科技分場景營收。圖/截自招股書
“云跡科技的核心優(yōu)勢在于對酒店場景的深度理解與系統(tǒng)集成能力，不僅提供機器人產(chǎn)品，還具備提供酒店AIoT解決方案的整體能力。同時，云跡的產(chǎn)品成熟度高，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，在規(guī)模化交付與售后保障方面具備明顯優(yōu)勢�！� IDC中國研究經(jīng)理李君蘭告訴中國新聞周刊，“然而，在功能趨同、價格競爭日益加劇的背景下，云跡科技也面臨產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相對集中等挑戰(zhàn)�！�
換言之，云跡科技面臨著單一場景依賴的問題，其他場景尚難以構(gòu)成其業(yè)績增長點。
更何況，這個市場本身的容量也并不算理想。弗若斯特沙利文報告顯示，以收入計，中國酒店場景機器人服務(wù)智能體市場的規(guī)模從2019年的5億元增長至2023年的11億元，預(yù)計在2028年將達36億元。且從包括云跡科技在內(nèi)的前五大參與者合計市占率27.6%的情況來看，該市場的競爭激烈度可見一斑。
有酒店機器人從業(yè)者指出，這一方面給企業(yè)的持續(xù)增長帶來了不小的壓力，另一方面也絆住了企業(yè)的盈利能力。
云跡科技也確實尚未能擺脫虧損的泥淖。2022年至2024年，其營收共計5.51億元，但凈虧損累計已達8.15億元。
云跡科技營收及凈虧損。圖/中國新聞周刊整理自招股書
雖凈虧損正在逐步收窄，但自2021年后便再無融資進賬的云跡科技面臨的資金壓力短時間內(nèi)或許很難緩解。
根據(jù)招股書，截至去年底，云跡科技賬上的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物僅有1億元左右，流動負債卻有超20億元。而其中，上市對賭協(xié)議觸發(fā)的贖回負債就占了18.7億元。這也就意味著，一旦云跡科技上市申請被撤回或拒絕，抑或未能在首次向港交所遞交申請后的18個月內(nèi)成功上市，其將面臨巨額償債。
2022年，云跡科技曾接受中信證券輔導(dǎo)，擬在上交所科創(chuàng)板上市，但到今年3月，上市輔導(dǎo)協(xié)議終止�？梢姶舜芜f表港交所，云跡科技負擔(dān)的壓力不小。
普遍的虧損困境
值得一提的是，以上種種并非云跡科技獨有的困境，而是整個商用服務(wù)機器人行業(yè)共同面對的。
所謂商用服務(wù)機器人，即在非制造領(lǐng)域為人類提供各類服務(wù)的機器人，主要包括餐飲配送機器人、酒店機器人、商用清潔機器人、講解引導(dǎo)機器人等。
云跡科技融資火熱的那幾年，整個商用服務(wù)機器人市場都處在投資熱中，并在2021年到達了高潮。
根據(jù)億歐智庫報告，2021年，服務(wù)機器人賽道共發(fā)生115筆相關(guān)融資，融資總金額超440億元，普渡科技、擎朗智能、高仙機器人等在這一年分別拿到了10億元級別投資。但轉(zhuǎn)年的1—11月，相關(guān)融資事件僅11起，不及上年一個季度的量。
也就是在缺乏資本輸血的這一年，云跡科技、擎朗智能、普渡科技等商用服務(wù)機器人公司相繼被曝大規(guī)模裁員。落款為獵戶星空（傅盛創(chuàng)辦的送餐等功能服務(wù)機器人公司）管理層的一封長信為行業(yè)再澆了盆冷水，信中指出，行業(yè)存在諸如利用資本的力量簡單地擴張產(chǎn)品線、擴張銷售隊伍、打價格戰(zhàn)、用激進的銷售策略沖擊賬面銷售額等行業(yè)“怪象”。
冷靜過后，商用服務(wù)機器人還沒辦法賺錢也重新成了市場最關(guān)注的事實，此前的叫好聲一百八十度扭轉(zhuǎn)為唱衰。也正因如此，回歸商業(yè)本質(zhì)、尋求盈利，成了玩家們，尤其是行業(yè)頭部公司們的首要任務(wù)。
然而時至今日，虧損仍是行業(yè)普遍困境。
“機器人行業(yè)是先進技術(shù)的典型代表，涉及電機、驅(qū)動器、視覺傳感器等核心零部件以及自主導(dǎo)航技術(shù)和AI大模型所帶來的智能化提升，這些技術(shù)的進步都需要長期的投入和持續(xù)研發(fā)。同時，企業(yè)還需不斷進行市場驗證，確保產(chǎn)品在實際場景中的有效性和穩(wěn)定性�！痹诶罹m看來，眼下由于高額投入所導(dǎo)致的虧損將換來技術(shù)的突破和產(chǎn)品的成熟，這也是企業(yè)未來最終的競爭力所在。
不過，一位不愿具名的財經(jīng)人士則認為，發(fā)展至今，商用服務(wù)機器人的技術(shù)門檻并不高，各個賽道產(chǎn)品雖仍在持續(xù)迭代，但同質(zhì)化較為嚴重，且在智能化程度上尚不足以滿足更多復(fù)雜場景的復(fù)雜需求。
“像酒店機器人，如果只是簡單的送物功能，能節(jié)約的成本、提升的效率都相對有限�！痹撊耸勘硎�，在這種情況下，燒錢換市場的競爭很難避免，虧損也在所難免。
據(jù)某連鎖酒店經(jīng)理介紹，起初其采購機器時是考慮到可能會節(jié)省人工成本，但其實真正用起來并未如愿�！半m然靠機器人配送能解放前臺部分的時間和精力，但增加了一臺機器人并不能減少我的人員編制�！�
從這一角度看，如果想要更多行業(yè)為商用服務(wù)機器人買單，包括云跡科技在內(nèi)的企業(yè)們在技術(shù)、產(chǎn)品功能的打磨及應(yīng)用場景的探索上，仍有不短的路要走。
參考資料：
1.《半年融資超5億，騰訊投資，1萬多家酒店都在用，這個機器人為什么這么火》，2021年8月23日，中國企業(yè)家
2.《商用服務(wù)機器人集體“瘦身” ,誰是“盈利第一家”？》，2022年7月10日，中國經(jīng)營報
作者：石晗旭
編輯：余源
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